Decifrando o Sentimento do Cliente: O Que as Avaliações Realmente Dizem

As avaliações de clientes são uma mina de ouro de informações. No entanto, muitas empresas ainda se limitam a olhar para a nota média, perdendo a riqueza de detalhes que o texto de um review pode oferecer. É aqui que entra a análise de sentimentos.

Análise de sentimentos, uma aplicação de Processamento de Linguagem Natural (PLN), não apenas classifica um comentário como "positivo", "negativo" ou "neutro", mas também identifica as emoções e os temas específicos associados a esse sentimento. Um cliente pode dar 3 estrelas, mas elogiar o atendimento e criticar duramente o preço. Sem uma análise aprofundada, você veria apenas uma nota morna.

Indo Além das Estrelas

Nossa plataforma na Sentio IA faz exatamente isso. Nós decompomos cada avaliação para entender o "quê" e o "porquê". Ao categorizar os temas (ex: "atendimento", "preço", "qualidade do produto", "entrega"), conseguimos cruzar essa informação com o sentimento expresso.

O resultado é um mapa claro que mostra seus pontos fortes e fracos na visão do cliente. Você pode descobrir, por exemplo, que seu "atendimento" é consistentemente elogiado (sentimento positivo), mas a "entrega" é uma fonte constante de frustração (sentimento negativo). Essa é uma inteligência acionável. Com ela, você sabe exatamente onde investir seus recursos para gerar o maior impacto na experiência do cliente.

Transformar feedback em estratégia começa por ouvir de verdade. E, no mundo digital, ouvir de verdade significa analisar as palavras.